新天貓運營思路,這幾方面沒注意,不光難做還“死”得快
作者: 海潮說電商
2019-10-05 10:50:45
[ 聞蜂導讀 ] 天貓的運營如何才能更好的做到,其實就是基礎的工作有沒有細致分化出來實際的做到位了,一個天貓店鋪的運營也是可以把他分化為幾大塊,逐步各個擊破。

新天貓運營思路,這幾方面沒注意,不光難做還“死”得快

 

1、關于定位 即清楚自己要賣給誰!

首先你要清楚自己的產品相對應的消費人群,如果對于產品的市場定位不清晰,這個時候如果大力進行推廣的話,那做出的效果也是極差的。比如你要做連衣裙里面的收腰連衣裙這個細分市場!這個就是清楚自己的定位

這就是為你的店鋪打下一個基調,如果不知道如何進行市場定位的,那么優秀同行業的商家,就是最好的模仿對象了。

模仿是最簡單也是最快捷的,但是前期可以參考著來,后期就需要自己創新了,千篇一律只會讓后續的天貓運營陷入一個產品同質化以及運營滯后的結果。

清楚定位后,就需要找到優質供應鏈!好的品控產品供應商是可遇不可求的!產品是整個店鋪的核心,如果產品不好你后期要花更多的錢和精力去推廣,即使是模仿也是需要更好的產品去模仿才可以更好的打開銷路!

商品視覺很重要!顏值即正義,主圖要具有一定的審美(牛皮癬文案不要超過圖片面積的三分之一)

商品的主圖和詳情必須差異化,不然你的點擊率很低!

手機端主圖和詳情的四原則:豎屏構圖、上下排版、字上圖下、大圖大字、少放內容、淺顯易懂;核心點在于,一屏放一張圖片,文案簡潔,字體夠大

2、關于推廣

店鋪運營前期基本是沒什么流量(除非你自帶流量),可以適當的進行一個推廣引流,為產品增加流量。

天貓的推廣選擇很多,可以利用電商平臺自帶的付費推廣(直通車、鉆展、超級推薦、淘寶客、達人直播),進行設置,或者是通過活動,設置優惠活動等,設置滿減活動或者是設置優惠券活動都是可以的。如果有淘寶C店鋪,可以在手機淘寶c首頁和商品詳情頁頂部弄一個海報引流到天貓做基礎銷量(注意 只能淘寶c引流到天貓,天貓不能引流到淘寶c不然是違規的)

通過站外引流:抖音、快手、小紅書、微博、微信公眾號等達人引流推廣

天貓付費推廣的前提必須是該商品有基礎銷量評價買家秀(最好20個以上)這樣推廣的效果才會好!

戰略性虧損的同時需要用直通車 超級推薦來定向人群做人群流量特別是千人千面的流量

一個好的運營管理者,這方面還需要多加注意,畢竟能否做好一個引流的工作,這個重要性是挺大的,所以這方面還需要多加實際操作練習。

新天貓運營思路,這幾方面沒注意,不光難做還“死”得快

 

3、關于客服

客服往往是與用戶直接相關聯的,前面的準備工作,都是為了最終的一個咨詢轉化,如果這一個步驟沒有做好,那么前期的所有的準備工作,都只是做無用功,白白浪費了物質資源以及人力資源。

這里需要一個是客服對于產品的了解程度,是否可以解答各種的疑難問題,還有就是對于銷售話術以及談判的技巧,畢竟用戶更多的會是一個詢問性價比的問題。

但如果可以在產品的詳情頁上,詳細介紹產品的相關信息,以及介紹各種常見的問題,也是可以減輕客服溝通的頻率。

天貓客服必須注意的問題:

1:發票問題,客戶問有沒有發票能不能開發票,必須說有,可以開。

2:信用卡支付問題,客戶一般會誘導客服說:支付貨到付款和信用卡嗎,客服一定要分開回答:支持信用卡支付,不支持貨到付款!

3:包郵問題,商品設置的是包郵,客戶來問新疆西藏包郵嗎,客服回答讓客戶看頁面顯示,以頁面顯示為主!

4:客戶個人信息泄露問題:客戶用用小號來問說剛剛拍下的訂單 已經下線了旺旺,這個賬號來核對地址,客服必須回答:麻煩用下單賬號來問,或者是已經吧地址發給下單賬號了,請登錄該賬號查看!

4、商家自運營:

手淘群聊、專屬客服、裂變優惠券、買家秀、淘搶購 客戶加微信

在流量越來越貴的今天,商家自運營的重要性相當于自建魚塘,把客戶價值利用最大化

關于售后

賣出產品之后后續的工作也是很多的,比如,產品的使用問題,用戶的反饋問題,產品的更新頻率等等,這是必須要關注的問題。

這方面可以更多的關注一個用戶評價,查看用戶體驗,如果可以進行互動,那是最好的,還可以表現出,一個服務熱情以及服務技巧的到位。

還有一點就是,為什么引流正確了,但是最終的一個咨詢轉化的卻很少了,是不是存在在千篇一律的產品,沒有特色或者是與產品描述的不符合等等,這些都可以根據后續的工作,進行完善的。

新天貓運營思路,這幾方面沒注意,不光難做還“死”得快

 

最后,補單的話 注意要真實物流真實重量,不要空包,不要重量異常!

不要做淘禮金AB單,死的快!

淘寶客團長,注意一個商品只能給一個團長,傭金要求最高;最好是吧店鋪商品分為幾組,每組商品都要有銷量好的 一般的和差的,給不同的人去推,看推廣效果!

天貓最主要的就是店鋪層級,所以千方百計的吧店鋪層級沖上去,沖不上去你就很難做了!

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